售后服務
售后部退換貨標準
尊敬的新老客戶您好：
感謝您購買和使用本公司產品，為給您帶來更高效快速的售后服務，現制定本 公司售后部服務標準。
一
返貨須知：
1、返貨有代收，需提前告知，未提前通知，按公司規定不提貨，直接原返。
2、返貨發回公司處理，請填寫本公司返貨電話，發出后請您通知售后專員，并告知運單號、收貨人信息、電話和物流;便于售后專員對您的返貨的跟蹤以便及時安排提貨，避免因物流問題等原因，不能及時提回和處理;
3、返貨處理完成后，公司會及時通知您并發回，如返貨處理超過10天，您未要貨一起發回的，避免影響您的使用，售后部會再次與您確認，并安排發回。
二
新產品退換貨條件：
1、活動處理機和特價機出售的產品不包退換，無售后服務，如有質量問題只負責免費維修;
2、季節性商品，如水泵、打藥機、發電機、煙霧機等不退換貨;如有質量問題只負責免費維修。
3、新商品退換，產生的退貨運費由客戶承擔，公司不承擔運費;如商品出現質量問題或缺少相關配件，客戶不能正常銷售，退回的商品，我部承擔運費;
4、退貨商品需要減款，購買期3個月之內按照原價正常減款，超過3個月，按照目前市場最新正常售價減款;超過半年以上的不再處理。
5、新商品退換包裝損壞部分、缺少配件部分，扣除相應費用，若配件嚴重缺失，影響我公司二次銷售的，不予退換。
6：不屬于本公司機器，發回需要維修的，公司不承擔運費。
注：一.新商品需要退換時，請于規定時間內退回我部處理，逾期按照第四條規定處理;
二.收貨后，超15日未反饋缺少附件，未告知我部發貨出錯，返貨處理時，不履行第三條規定，缺少部分扣除相應費用。
三
包處理范圍：
1、整機包換(以機器七成新判定)，經公司鑒定整機出現以下質量問題：氣門斷裂、曲軸斷裂、卡死(非機油問題造成)、曲軸滾針軸承斷裂，活塞(環)斷裂造成其他配件損壞的、曲軸箱有沙眼等重大質量問題，或因質量問題出現不可修復的故障，公司免費更換動力，塑料件和相關附件不在包換范圍;
2、新機試機或首次使用(以機器使用痕跡判定)，出現漏油，異響，無法啟動或經我公司售后指導仍無法解決的故障，可申請退換貨服務。
3、熱機熄火包換(以機器七成新判定)，如遇高溫熄火現象，客戶要求退換，本部委派技術人員上門鑒定，確認屬于高溫熄火，本部免費予以退換;經我司鑒定不屬于高溫熄火，我司不予退換。
(1)、高壓包，包換期12個月(進口除外)注：特殊情況，經我司查明后，另做處理。
(2)、化油器，包換期12個月(進口除外)注：特殊情況，經我司查明后，另做處理。
(注：新到整機上的化油器或高壓包日期時間過久的，記錄并通知廠家，申請延長保質期，保留截圖做為之后返廠的依據。另客戶返回換貨的，根據客戶要貨時間并查詢到貨信息確認商品日期，酌情換貨處理。)
1、鋰電產品，非新機故障不予退換，只負責維修。
2、鋰電產品，電路板，電機等出現故障，包換期12個月內，免費更換維修，經鑒定人為損壞的，收取配件費用。
3、鋰電手枝剪產品，只維修，不退換(興立系列提供相應返廠保修卡，免費維修，無保修卡，收取維修費用)
4、電鋸出現轉子故障的，轉子包換期為6個月，整機不予退換。
5、如有特殊情況須經本公司同意方可退換;
注：①整機相關附件：如導板，鏈條，工具包，操作桿，背包架，藥箱，鉆頭，綠籬機刀片總成，齒輪箱總成，泵頭等附件不在整機保退換范圍內
②退換產品，以換貨為主，退貨以當前銷售價格減款處理
保修期內，整機保修配件參考：
保修配件：化油器(進口除外，包括walbro，)高壓包，曲軸
需鑒定配件：氣缸，曲軸箱，汽油箱(漏油)
不保修配件：火花塞.活塞(環).空濾器.塑料件.橡膠件.彈簧件等，以及機器相關附件。
四
不包處理范圍：
1、所有進口整機一經使用任何問題不包退換，公司負責免費 維修，更換配件收費;
2、超過三個月包換期出現質量問題不包退換，公司負責免 費維修，更換配件收費;
3、易損件使用過不退換，如：鏈輪、離合器、氣缸總成、曲 軸、導板、鏈條、圓銼、飛輪、打草頭、軟軸、刀片、綠籬機，刀片(鏈條刀齒接反的除外)
4、因人為原因造成的故障，如未加注混合油或混合油比例不正 確造成曲軸卡死和拉缸的不在免費維修和包換范圍內，維修收 取相應的配件費用。
5、因非重大質量問題，非人為原因造成的其他類故障，不在包 括范圍之內，我部負責免費維修和更換部件。(特殊情況請提前 電話與公司協商，公司可發備用機給客戶先行使用);
6、如因個人鑒定問題，私自給客戶調換整機的，我部鑒定 屬于人為原因造成的故障，我部有權不予退換。
7、不屬于公司產品，發回維修，公司不承擔往返費用。
注意：如您對返貨處理結果不滿意，返貨處理速度慢，服務態度差或售后部未按照“售后部服務標準”要求給您處理，以及機器維修不合格等問題，請撥打售后經理電話進行投訴，由售后經理為您解決問題。
奧斯頓動力機械設備有限公司
售后部
